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【侨为群众办实事】三次耐心服务,换来一面锦旗

发布时间:2021年07月05日  来源:中山归国华侨联合会

6月30日下午,美国华侨陈小姐将一面印着“心联侨情,情系侨心”的锦旗送到“中山市新侨服务中心”,对中心尽职尽责、热情周到的服务给予褒扬。这是新侨服务中心成立以来收到的第四面锦旗,背后有一个侨界“店小二”为群众办实事的故事。

陈小姐于2019年从美国回国与家人共度中秋佳节,2020年初计划返回美国时遇到新冠疫情爆发,于是留在国内生活和工作至今。由于她持的是中国护照和美国绿卡,在中山生活工作期间遇到了一些问题,先后三次向新侨服务中心咨询求助。

第一次,没有中国身份证号码,陈小姐不知道如何申领粤康码,通过网络渠道获知中山市有一个新侨服务中心。5月27日,陈小姐抱着试试看的心态来到新侨服务中心咨询求助,工作人员了解情况后,现场手把手引导陈小姐在粤省事-GHC处成功申领到了粤康码。

第二次,6月3日,陈小姐因公司工作要求需提供核酸检测报告,于是前往某社区卫生服务中心做核酸检测时,却被告知系统不能输入中国护照证件号,需持有中国身份证或美国护照才行。着急的她再次来到新侨服务中心,工作人员马上联系该社区卫生服务中心的主要负责人,进一步了解到持中国护照,也可以做核酸检测。社区卫生服务中心还承诺会安排一位有经验的医护人员为陈小姐服务。新侨服务中心用耐心细致的服务,再次为陈小姐解开心中疑惑,使其满意而归。翌日,陈小姐在该社区卫生服务中心顺利完成了核酸检测。

第三次,有了前两次的经历,陈小姐越来越相信这个侨界“店小二”。6月18日,陈小姐第三次致电新侨服务中心,反映在买保险时保险公司将其国籍填写为美国籍,陈小姐明确强调自己是中国人,只是持有美国绿卡但是没入籍美国,咨询可否将国籍更正为中国籍。新侨服务中心工作人员获悉情况后,第一时间致电市公安局相关科室了解最新的户籍政策后,确认陈小姐的中国户籍已于多年前主动注销了。工作人员耐心地向陈小姐作了详细的政策解读,告知她若未入籍美国,想恢复中国户籍,则需要先去市侨务局办理华侨回国定居证明,再凭该证明到户籍地公安机关办理恢复户籍手续即可。

三次来访咨询,虽然都不是惊天动地的大事,确实侨界群众的“揪心事”、“烦心事”。新侨服务中心用心用情帮办、跟办、协办,让陈小姐带着“问号”来,带着赞叹号而归。

侨界群众无小事,贴心服务办实事!据了解,中山市新侨服务中心自2020年8月28日开办至今,共处理1347宗关于侨房、商务、子女教育、疫情防控等方面的来访咨询。市侨联负责人表示,市新侨服务中心收获的第四面锦旗,既是对中心工作的肯定,更是一种信任与鼓励。

“心系群众,事无大小”,今后,新侨服务中心将继续把侨界群众需要解决的每一件小事都作为大事来办。围绕党史学习教育“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题,继续聆听侨界群众诉求,服务群众所需,当好为侨服务的“店小二”。

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